Harvard Business Review (HBR) pravidelně přináší praktické tipy pro manažery, které pomáhají zvládat každodenní výzvy při vedení lidí. Education online přináší svým čtenářům jeden z těchto tipů, který je dnes zvlášť aktuální:
Jak srozumitelně komunikovat o umělé inteligenci.
Způsob, jakým o AI mluvíme, ovlivňuje ochotu zaměstnanců ji přijmout a využívat ve své práci. Jasná očekávání a důraz na profesní rozvoj jim mohou pomoci vnímat AI jako příležitost k posílení vlastních schopností.
Způsob, jakým mluvíte o umělé inteligenci, ovlivňuje, jak na ni vaši zaměstnanci reagují a jak ji začleňují do své práce. Nejasná sdělení mohou vyvolávat nejistotu ohledně toho, co se od nich očekává. Komunikace založená na strachu nebo zaměřená pouze na produktivitu je zase nemusí motivovat k aktivitě. Zaměstnancům můžete nabídnout užitečnější cestu vpřed tím, že jasně formulujete svá očekávání a propojíte využívání AI s jejich profesním rozvojem.
Formulujte očekávání naprosto jasně. Pokud se využívání AI stává běžným požadavkem na práci zaměstnanců, řekněte to přímo. Vysvětlete, proč by měli AI používat a jak zapadá do jejich pracovní náplně. Nepředkládejte požadavek začlenit AI do jejich práce jako nezávazné doporučení. Naopak. Zařaďte využívání AI mezi znaky dobře odvedené práce.
Stavte na rozvoji, nikoli na strachu. Představujte AI jako prostředek, který zaměstnancům pomáhá odvádět smysluplnější práci na vyšší odborné úrovni. Ukažte jim, jak může tato technologie posílit jejich schopnosti a podpořit jejich profesní rozvoj, místo toho, abyste zdůrazňovali konkurenční hrozby.
Nezaměňujte nejasnost za upřímnost. Můžete přiznat nejistotu, aniž byste zaměstnance nechali bez jasného směru. Otevřeně mluvte o tom, co nevíte, ale současně jasně pojmenujte další postup.
Prověřte všechna sdělení i kroky. Zhodnoťte vše, co zaměstnanci o AI slyší a co v souvislosti s ní vnímají – od informací od vedení firmy přes investice do nástrojů až po pokyny k jejich používání. Ujistěte se, že všechny tyto signály podporují stejný, srozumitelný příběh.
Adaptováno z článku How Leaders Talk About AI Predicts Adoption, publikovaného v Harvard Business Review.
Z angličtiny přeložila Ladislava Knihová.